Décortiquer une situation pour bien comprendre un problème ou un besoin
1. Objectif de la méthode
QQOQCCP est une grille d’analyse systémique qui permet de cerner une situation dans toutes ses dimensions, à partir de 7 questions clés :
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
Elle est utilisée :
- pour analyser un dysfonctionnement,
- pour structurer une analyse de besoin,
- ou pour préparer une action corrective ou préventive.
2. Pour qui, dans quel contexte ?
| Métier | Usages typiques |
| Formateur / Responsable de formation | Analyse d’une situation-problème en session ou en gestion |
| Conseiller insertion / CEP | Investigation d’un échec d’intégration ou de formation |
| Coordinateur pédagogique / Ingénieur | Rédaction de cahier des charges, audit qualité |
| Conseiller VAE / Coach | Clarification d’un contexte de blocage ou de doute |
| Référent handicap | Étude d’un incident ou d’un besoin spécifique mal identifié |
3. Comment faire ? Démarche pas à pas
| Question | Ce que ça éclaire |
| Qui ? | Personnes impliquées ou concernées |
| Quoi ? | Ce qui s’est passé ou doit se passer |
| Où ? | Le lieu physique ou numérique |
| Quand ? | Le moment ou la fréquence |
| Comment ? | Les moyens, outils, processus |
| Combien ? | Quantification (temps, argent, fréquence…) |
| Pourquoi ? | Raisons ou objectifs affichés / réels |
Cette méthode peut être utilisée en entretien individuel, en réunion de résolution de problème, ou comme base de compte rendu d’incident ou de dysfonctionnement.
4. Exemple en contexte de formation (CFA ou OFA)
Problème à analyser : de nombreux alternants ne rendent pas leur livret de suivi.
| Question | Réponse |
| Qui ? | Les alternants, les tuteurs, les formateurs |
| Quoi ? | Les livrets de suivi ne sont pas complétés ni remis |
| Où ? | Sur la plateforme interne |
| Quand ? | À la fin de chaque période en entreprise |
| Comment ? | Les alternants doivent le remplir seuls puis le faire valider |
| Combien ? | 70 % de non-retours, sur 3 promotions |
| Pourquoi ? | Manque d’accompagnement + procédure peu claire + outil non intuitif |
Résultat : plusieurs leviers sont à mobiliser → tutorat renforcé, simplification des consignes, tutoriel vidéo.
5. Astuces et précautions
- Très utile pour ne pas oublier un angle mort dans l’analyse
- Peut être adaptée selon le contexte : ajouter « Pour qui ? », « Avec quoi ? » si nécessaire
- À privilégier en amont d’une action corrective, ou après une remontée d’incident
- Permet aussi de clarifier les attentes d’un commanditaire lors d’un entretien
6. Exemples d’usage par métier
- Formateur : analyser un conflit entre stagiaires (Qui ? Quoi ? Comment ?)
- Conseiller CEP ou insertion : comprendre pourquoi une formation a été interrompue
- Community manager pédagogique : cerner les causes d’un faible taux de participation à un webinaire
- Accompagnateur VAE : aider le candidat à clarifier une difficulté dans son parcours de validation
- Maître d’apprentissage : analyser une incompréhension entre entreprise et apprenant
7. Liens Qualiopi et ingénierie
- Aide à justifier les actions d’ajustement ou de personnalisation (Indicateur 4, 5, 10, 28…)
Peut être utilisée dans les rapports d’incident, les fiches de synthèse pédagogique, ou en bilan de session.
Pour connaitre d’autres méthodes voir l’article Guide pratique d’analyse de situations en AFEST : 8 méthodes au service de l’amélioration continue et de Qualiopi
