Analyser les causes profondes d’un problème en formation ou accompagnement
1. Objectif de la méthode
Remonter à la cause racine d’un dysfonctionnement (échec, abandon, conflit, mauvaise évaluation, etc.) en posant simplement la question :
👉 « Pourquoi ? » à cinq reprises consécutives.
2. Pour qui, dans quel contexte ?
| Profession | Usages fréquents |
| Formateurs, ingénieurs, coordinateurs | Analyser un échec pédagogique, une inactivité ou un décrochage |
| Conseillers VAE, CEP, insertion | Explorer un frein récurrent à l’engagement ou au changement |
| Référents handicap | Identifier l’origine d’un aménagement non adapté |
| Coachs, accompagnateurs | Co-construire avec le bénéficiaire la prise de conscience d’un blocage |
| Responsables formation | Améliorer un dispositif ou un parcours en continu |
| Community managers pédagogiques | Analyser une perte d’engagement numérique |
3. Comment faire ? Démarche pas à pas
Le principe : on part d’un problème observable, on pose « Pourquoi ? » → on note la réponse → on redemande « Pourquoi ? » sur cette réponse… jusqu’à 5 fois.
Exemple (cas : accompagnement en visio, formation continue)
Problème initial : Les stagiaires quittent la visio avant la fin.
1️⃣ Pourquoi ? → Ils décrochent rapidement.
2️⃣ Pourquoi ? → Ils trouvent la formation trop théorique.
3️⃣ Pourquoi ? → Il n’y a pas d’exemples concrets dans leur domaine.
4️⃣ Pourquoi ? → Le formateur ne les connaît pas.
5️⃣ Pourquoi ? → Le recueil des besoins a été fait sans entretien individuel.
✅ Cause racine : Un recueil des besoins insuffisant → impacte la pertinence → fait décrocher → abandon.
4. Bonnes pratiques et précautions
- Partir de faits concrets, pas de ressentis flous
- Ne pas orienter les réponses (« Ce serait pas parce que… ? »)
- Inviter les personnes concernées à participer (co-analyse)
- Ne pas s’arrêter à une cause « humaine » trop vite : souvent, c’est l’organisation, la communication ou l’outil qui est en cause
- 5 Pourquoi est un guide, pas une loi : parfois 3 suffisent, parfois il en faut 6 !
5. Exemples par métier
- Formateur : « Pourquoi les apprenants ne rendent pas l’exercice ? » → jusqu’à identifier une consigne mal comprise ou un outil mal maîtrisé.
- Référent handicap : « Pourquoi cet aménagement ne fonctionne pas ? » → jusqu’à comprendre un enjeu d’accessibilité cognitive non identifié.
- Ingénieur pédagogique : « Pourquoi le parcours blended a un taux de complétion bas ? » → jusqu’à découvrir une absence de tutorat à distance.
- Conseiller VAE : « Pourquoi le livret 2 est mal rédigé ? » → jusqu’à une mauvaise compréhension des attendus → due à un entretien d’accueil expéditif.
- CIP / coach : « Pourquoi cette personne ne se projette pas ? » → jusqu’à une croyance limitante non exprimée → que l’on peut lever.
6. Formats d’utilisation
- En individuel : entretien, coaching, accompagnement
- En collectif : atelier de résolution de problème, réunion pédagogique
- En qualité : amélioration continue (Qualiopi – Indicateur 32 notamment)
7. Modèle de grille à adapter
| Problème identifié | Pourquoi ? | Réponse |
| … | 1 | … |
| 2 | … | |
| 3 | … | |
| 4 | … | |
| 5 | … |
Pour connaitre d’autres méthodes voir l’article Guide pratique d’analyse de situations en AFEST : 8 méthodes au service de l’amélioration continue et de Qualiopi
