Représenter visuellement les causes possibles d’un problème
1. Objectif de la méthode
Le diagramme d’Ishikawa, ou « diagramme en arêtes de poisson », permet d’identifier, organiser et visualiser l’ensemble des causes potentielles d’un problème, selon différentes familles.
C’est une méthode visuelle et collective très utile pour structurer l’analyse d’un dysfonctionnement.
2. Pour qui, dans quel contexte ?
| Métier | Usages typiques |
| Formateur / Concepteur | Réflexion collective post-session (retour d’échec ou de non atteinte d’objectifs) |
| Référent handicap | Analyse d’un problème d’accessibilité ou d’adaptation |
| Coordinateur pédagogique | Diagnostic d’un dysfonctionnement récurrent dans un parcours |
| Accompagnateur VAE / Bilan / CEP | Co-analyse avec le bénéficiaire d’un blocage ou d’un échec |
| Responsable de formation | Diagnostic qualité (Qualiopi, amélioration continue) |
3. Comment faire ? Démarche pas à pas
- Formulez clairement le problème à résoudre
- Identifiez les catégories de causes à explorer (Pédagogie, Technique, Organisation, Humain, etc.)
- Brainstormez les causes possibles dans chaque catégorie
- Tracez un schéma arborescent où chaque cause alimente le tronc du problème
- Repérez les causes prioritaires à investiguer (avec la méthode des 5 Pourquoi, par exemple)
4. Exemple visuel (cas réel en formation à distance)
Problème : les stagiaires décrochent pendant la formation à distance.
Voici une représentation textuelle simplifiée du diagramme :
PROBLÈME
Décrochage en formation à distance
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PÉDAGOGIE TECHNIQUE ORGANISATION MOTIVATION
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– Trop théorique – Connexion – Horaires peu – Peu d’interactions
– Pas d’exemples instable adaptés – Pas de suivi individuel
concrets – Problèmes – Pas de pauses
audio
5. Astuces et précautions
- Ne te limite pas aux 4 catégories classiques. Adapte selon ton environnement (ex : “Pôle insertion”, “Équipe pédagogique”, “Plateforme numérique”…)
- Ne juge aucune hypothèse : c’est un brainstorming
- Combine avec QQOQCCP pour bien cerner les éléments périphériques
- L’objectif n’est pas de tout corriger, mais d’identifier où agir en priorité
- En réunion, désigne un animateur neutre et un secrétaire pour garder trace des échanges
6. Exemples d’usage par métier
- Formateur : co-analyser avec les pairs les causes d’une insatisfaction récurrente
- Community manager pédagogique : analyser une chute d’engagement sur une plateforme LMS
- Référent handicap : explorer les causes d’un aménagement inopérant avec l’équipe
- Conseiller bilan ou VAE : identifier les obstacles à l’expression de compétences dans un livret
- Maître d’apprentissage : comprendre pourquoi l’alternant ne progresse pas dans l’entreprise
7. Liens Qualiopi et ingénierie
- Indicateurs 30 à 32 (traitement des difficultés, adaptation aux publics, amélioration continue)
- Utile en amont pour l’analyse de besoin / contexte dans un dossier d’ingénierie
Pour connaitre d’autres méthodes voir l’article Guide pratique d’analyse de situations en AFEST : 8 méthodes au service de l’amélioration continue et de Qualiopi
