Reconstituer en détail les enchaînements qui ont mené à un problème
1. Objectif de la méthode
L’arbre des causes est une méthode d’analyse a posteriori qui permet de visualiser les enchaînements d’événements, d’actions ou de décisions ayant abouti à un dysfonctionnement.
Objectif : sortir du « c’est la faute à… » pour identifier des causes systémiques et interdépendantes, souvent invisibles au premier regard.
2. Pour qui, dans quel contexte ?
| Métier | Usages typiques |
| Responsable qualité / coordinateur pédagogique | Analyse d’un incident majeur ou d’un échec de dispositif |
| Conseiller VAE / coach | Co-analyse d’un parcours de validation ou de reconversion non abouti |
| Référent handicap | Analyse d’un aménagement inadapté ou d’un abandon |
| Formateur | Analyse avec le groupe d’un conflit ou d’une incompréhension collective |
| Accompagnateur insertion / VAE | Étude des raisons d’un échec de parcours ou d’un abandon récurrent |
3. Comment faire ? Démarche pas à pas
- Partir d’un fait indiscutable : un événement concret, daté, observable
- Reconstituer l’enchaînement chronologique de tout ce qui a contribué à ce fait
- À chaque étape, poser la question : “Qu’est-ce qui a rendu cela possible ?”
- Chaque cause devient une branche, pouvant elle-même mener à d’autres causes
- Identifier les causes racines : celles qui, si elles étaient traitées, auraient empêché l’événement
4. Exemple en contexte : Échec d’un parcours VAE
Fait : 4 candidats sur 6 abandonnent après avoir reçu le livret 2
Fait
4 abandons VAE après réception du livret 2
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Pas de soutien Incompréhension Livret trop complexe
pendant la rédaction des consignes pour leur niveau d’étude
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Aucun contact prévu Livret envoyé sans Pas de repérage initial
entre envois explication des compétences en amont
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Manque de temps du référent Pas de grille de positionnement
Les causes racines sont ici organisationnelles (absence de suivi, pas d’analyse initiale, livret transmis sans préparation).
5. Astuces et précautions
- Très utile pour sortir de l’émotionnel ou du jugement
- Impliquer toutes les personnes concernées pour croiser les points de vue
- Représenter l’arbre visuellement sur paperboard ou outil de mind-mapping (Miro, Klaxoon…)
- Ne pas chercher une causalité linéaire : plusieurs causes peuvent être simultanées
- À la fin, proposer des actions correctives ou préventives pour chaque cause racine
6. Exemples d’usage par métier
- Formateur : analyser avec le groupe un incident relationnel en classe
- Coach / CEP / VAE : reconstituer avec le bénéficiaire son parcours d’échec pour rebondir
- Community manager pédagogique : étudier un crash de participation sur un module
- Référent handicap : comprendre un abandon injustifié avec l’équipe
- Conseiller insertion : analyser une série de ruptures dans une entreprise partenaire
7. Liens Qualiopi et ingénierie
- Compatible avec l’analyse des non-conformités (Indicateur 30)
- S’utilise dans les bilans de session, les revues qualité ou les comités pédagogiques
Peut enrichir une démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Pour connaitre d’autres méthodes voir l’article Guide pratique d’analyse de situations en AFEST : 8 méthodes au service de l’amélioration continue et de Qualiopi
