La communication fait partie des 4P du plan Marketing (Produit / Prix / Placement / Promotion).

Repères Méthodologiques

Pour qu’un plan de communication ait un résultat satisfaisant en terme de retour sur investissement, il est nécessaire d’étudier la totalité de l’offre que vous proposez et de classer chaque produit ou service en fonction de sa rentabilité.

Ensuite, reprendre dans le plan marketing l’étude de la concurrence en la disséquant. Pour chaque concurrent, il faudra analyser ses forces et ses faiblesses par rapport à notre offre et par rapport au marché afin d’évaluer quelles sont les menaces concurrentielles auxquelles vous pourrez répondre (stratégie de défense) ou pas (abandon).

Il s’en dégagera alors des opportunités sur votre marché avec des points à renforcer et des alternatives pour contrer la concurrence et améliorer la valeur ajoutée réelle ou perçue par vos clients.

C’est sur cette valeur ajoutée que vous devrez communiquer auprès de vos clients les plus rentables.

Objectifs poursuivis

Votre but sera alors de :

• vous faire connaître :
  • attirer de nouveaux prospects
  • fidéliser vos clients sur d’autres produits de votre offre
• vous faire aimer
  • donner envie
  • offrir un univers différent
  • proposer des valeurs, vos valeurs
• faire agir
  • convertir un prospect en client
  • engager la conversation avec votre client
  • le fidéliser
  • transformer votre client en ambassadeur

Comment mettre en pratique votre plan de communication ?

Pour cela vous avez la méthode QQCQOCP.

QUI ?

qui sont les clients concernés ?

quels sont les services de l’entreprise qui sont concernés ?

quels sont les distributeurs à impliquer ?

QUOI ?

    Quel type d’action allez-vous mener ?

OU ?

    Avec quels médias ?

QUAND ?

    A quel moment ?

COMMENT ?

    Avec quel budget ?

    Avec quels partenaires ?

    Quels seront les services impliqués ?

COMBIEN ?

    Nombre d’annonces ?

    ROI / KPI ?

POURQUOI ?

Améliorer votre image

Engager

Convertir

Fidéliser

Comment rédiger l’annonce ?

Ici, vous utiliserez la méthode SONCAS afin de répondre aux attentes et aux peurs de vos clients.

SÉCURITÉ : fiabilité, qualité garantie,

ORGUEIL : notoriété, à la mode, répond à un besoin de valorisation du client

NOUVEAUTÉ : innovation, changement

COMMODITÉ : pratique, facile à s’en servir, apporte un degré de confort supplémentaire

ARGENT : Meilleur rapport qualité/prix ou premier prix, le client doit être informé de l’économie réalisée ou de son retour sur investissement

SYMPATHIE : L’entreprise, le vendeur apporte un mieux-être, une nouvelle relation, le client reçoit de la reconnaissance de la part de la marque.

Quel est le cadre du travail créatif ?

Le graphiste qui sera chargé de réaliser le visuel va se référer d’une part au support qui sera utilisé pour l’annonce (média), au besoin de le décliner sur divers supports, et à la charte graphique.

Qu’est-ce qu’une charte graphique ?

C’est un document qui indique comment utiliser le logo, les typographies principales et d’accompagnement qui seront à utiliser dans le document, l’univers des couleurs, les formes à privilégier, l’iconographie préconisée et les déclinaisons possibles.

Tous les documents commerciaux, du devis à la facture, en passant par le bon de commande et de livraison, le papier à en-tête, les cartes de visite, la signalétique, le packaging, les flyers et autres brochures, les objets publicitaires, ainsi que le site internet, les NewsLetters, les pages d’atterrissage… sont concernés.

Il est à noter que pour les vidéos et tout ce qui se rapporte à internet (site, landing-pages, page sur les réseaux sociaux…), la charte graphique doit être adaptée pour les écrans.

Tous les documents produits traduisent l’identité de l’entreprise et doivent servir à être lus et à vendre.

Conseils pour la rédaction du texte pour le support.

Il est fortement conseillé de faire des phrases courtes (15 à 20 mots) pour être percutant et permettre une meilleure mémorisation des informations.

Alterner les phrases courtes avec des phrases un peu plus longues afin de rompre la monotonie.

Les titres doivent se composer de 5 à 10 mots.

Les inter-titres forment le squelette de l’argumentation : le lecteur peut comprendre la totalité du contenu en se contentant de ne lire que les inter-titres.

Utiliser le langage courant qu’utilise votre cible marketing. Posez-vous la question : comment  mes clients parlent-ils ? Quels sont leurs problèmes ? Comment puis-je les résoudre ? Evitez des termes trop techniques qui ne pourraient ne pas être compris.

Privilégiez la forme active à la forme passive.

Ne présentez qu’une seule idée à la fois, tout en permettant à votre lecteur de réaliser des associations d’idées.

N’hésitez pas à recourir aux formes imagées :

“de la taille d’une piscine olympique”

“grand comme trois terrains de football”

Placez les arguments dans vos titres :

“garanti 10 ans”

“sans pesticide” / “sans sulfite”

“économe en énergie”

Ne pas utiliser les tournures négatives : UTILISER LES TOURNURES POSITIVES

Evitez absolument la langue de bois, soyez vrai !

Jouez avec la présentation :

• mots en gras, soulignés
• citations
• mode interview
• marge
• interlignage
• illustrations
• typographies à empattement pour les textes longs

Quelques astuces

Réalisez la mise en page avec du faux texte pour définir le gabarit. Ca évite d’être perturbé par le discours.

Relisez le texte à haute voix pour vérifier qu’il est facilement compréhensible. Si vous n’arrivez pas à le lire, c’est qu’il est trop compliqué. Pour les produits grand-public, faire faire cet exercice à un enfant de 9 – 10 ans.